В первой части мы начали изучать некоторые проблемы, которые возникают у туристов в момент выбора тура и во время путешествия. Напомню, что мы разбираем случаи недовольства, чтобы поняв причину, минимизировать негативное воздействие. Больше позитива! Продолжим.
Вы тоже говорите…
Очень часто можно услышать от туристов, что, мол, с нами отдыхала пара из N-ска, так они заплатили за этот отель меньше… И это ставится в упрек турагенту. Что ж, это вполне может быть правдой. Или не может? Чтобы сравнить цену туров нужно принять во внимание массу факторов:
- Город вылета. Цена будет отличаться значительно. И дело здесь не только в расстояниях, но и в стоимости аэропорового обслуживания, топлива, уровня спроса в регионе и др. Глупо сравнивать цены из Москвы и Екатеринбурга, например.
- Время бронирования. Тур можно приобрести задолго до вылета, получив хорошую скидку по раннему бронированию, можно «нарваться» на SPO отеля или оператора, а может действительно «подгорает», хотя сейчас это редкость по массовым направлениям.
- Состав тура. Могут отличаться количество ночей. Часто туристы считают дни, выдавая их за ночи. Вы же теперь знаете, что считать нужно ночи проживания? Могут быть разные типы номеров.
- «Неудобные» вылеты стоят дешевле. Можно заметить, что тур в котором заявлены поздний прилет и ранний обратный вылет будут стоить туристу дешевле.
- Ну и самое главное. В туризме уже прочно укоренилась система динамического ценообразования. Цены на туры меняются ежеминутно. Решающее значение имеет спрос в данный момент. Чем больше бронирований получает туроператор, тем выше становится цена, придерживая спрос и позволяя максимизировать прибыль. В какой момент покупать тур решаете вы. Если вас устраивает цена, закрывайте сделку. В сезон цены только растут. Дешевле было вчера.
Не стоит сбрасывать со счетов и человеческую натуру. Большинство людей любят приукрасить действительность. Кто-то намеренно, кто-то по незнанию. В практике много случаев, когда супруги утаивали истинную цену путешествия от второй половины. А муж или жена потом рассказывали направо и налево по какой выгодной цене прилетели в столь прекрасный отель. Многие любят округлять, прям сильно округлять в меньшую сторону. Так что, как в старом анекдоте: вы тоже говорите…
Сколько можно ждать?
Когда вы заключили договор реализации туристского продукта и передали деньги агенту, это не всегда значит, что вы уже получили определенный пакет услуг. Существуют турпакеты, которые необходимо подтверждать. То есть, туристический оператор будет уточнять наличие номеров в отеле, необходимого вам уровня, экскурсий, если таковые требуются, трансферов и других составляющих турпродукта. Это занимает некоторое время. По договору это может занять до трех суток, иногда больше, т. к. можно попасть на выходные, праздники или просто сотрудники иностранного партнера окажутся не очень расторопными (есть некоторые особенно ленивые коллеги). Если интересно, могу рассказать технологию. Если не интересно… всё равно расскажу.
Запрос на ваш тур проходит определенную цепочку. Она может быть короткой: Агент-Оператор-Отель. А может иметь большее число звеньев, в каждом из которых работают люди. Например может быть такое: Агент-Оператор-Принимающая компания-Отельная сеть-Отель. Затык может организоваться на любом этапе)) Прибавьте к этому разницу во времени для дальних направлений и получаем, что запрос вполне может подтверждаться несколько дней.
Иногда длительное подтверждение пугает туристов и вызывает недовольство. Возникают мысли, что произошла ошибка или агент не может справиться с поставленной задачей. Иногда туристы, не дождавшись результата запроса в одном агентстве, идут в другое, полагая, что можно таким образом ускорить процесс. Не стоит переживать. Советуем дождаться ответа туристического оператора. Если тур подтвержден, то готовим чемоданы. Если, вдруг, вам отказали — не стоит отчаиваться, можно посмотреть альтернативные варианты.
