Потребители сообщают, что турагентства помогают сэкономить им в среднем 452 доллара с каждого путешествия и на четыре часа снизить временные затраты на поиск и планирование путешествия. Плюс ко всему, обращение в туристическое агентство позволяет избежать дорогостоящих ошибок, которые могут возникнуть при самостоятельном бронировании. Эти данные опубликованы в новом исследовании Американской ассоциации туристических агентов. Главными задачами исследования, охватившего более 14 000 американских семей, стали: определение модели работы туристических агентств; факторы, влияющие на выбор туристами своего тревел-консультаната; и в каких случаях потребители обращаются в турфирму.
Выгода услуг турагентства в цифрах
Рассматривая свои прошлые путешествия 63% опрошенных сказали, что помощь агента делает их отдых удобнее; 69% утверждают, что турагент экономит им время при планировании и бронировании туров; 66% уверенны, что услуги турагентсва помогают избегать ошибок, ведущих к потере денег, а 64% респондентов уверенны, что турагентства предлагают более выгодные цены.
Еще немного цифр. За последние 12 месяцев около половины опрошенных (47%) бронировали путешествия на сайтах поставщиков услуг; 25% обратились в онлайн туристические агентства (ОТА), и 23% воспользовались услугами турагентсва, и это — самый высокий показатель за последние три года! Доля бронирований в туристических агентствах растет. Основной причиной отказа от услуг турагентства были не недоверие к агенту; возможная дороговизна услуг или другие опасения, а просто желание «сделать всё самому». Стоит также отметить, что 47% тех, кто не обращался в турагентство, подтвердили свое желание сделать это, если турагент поможет им сэкономить.
Туризму все возрасты покорны
Еще несколько моментов из исследования. Путешественники-миллениалы, как самая активная демографическая группа, предпочитают искать информацию о путешествиях он-лайн — в соцсетях или специальных сервисах. Если туристическое агентство активно представлено в он-лайне, то этой группе потребителей будет легко его найти. При этом 30% респондентов из этой группы пользовались услугами туристических агентств за последний год (самый высокий показатель во всех возрастных группах). И более того, почти половина из их них настоятельно посоветует своим родным и друзьям воспользоваться услугами турфирмы.
Исследование показывает позитивный тренд и в других возрастных группах. Интересная тенденция: чем выше доход, тем чаще люди пользуются услугами туристических агентств. В добавок, туристы, обратившиеся в турфирму, располагают большим бюджетом, в сравнении с теми, кто бронирует отдых самостоятельно.
Это исследование развенчивает миф о том, что бронирование напрямую у поставщиков услуг или многочасовые самостоятельные поиски в сети позволяют найти лучшую цену, или как-то сделают ваше путешествие лучше и приятней.
Понятно, что туристический рынок США отличается от российского, тому есть много причин, и наш рынок еще толком не сформировался. Нет четкого законодательства и стабильности в экономике, спросе, доходах населения и т. д. Но, на мой взгляд, мы должны стремиться к гармоничному развитию туристической отрасли, формированию, своего рода, «культуры потребления турпродукта», и развитые рынки показывают, что услуги туристических агентств пользуются спросом и доля их рынка растет.
Короче говоря, если хотите, чтобы путешествие прошло хорошо, обращайтесь в турагентство.
